Q&A
Q.登録は何日でできますか？
A.基本的に３営業日以内に審査を行いますが、サロン運営の確認にお時間を頂く場合がございます。
Q.サロン以外でも登録は可能ですか？
A.エステサロン・美容サロン・リラクゼーションサロン等のサロン様に限らせていただいております。
また、会員登録には弊社による審査がございます。
あらかじめご了承ください。
Q.ホームページを保有していませんがどうすればいいですか？
A.登録項目の[ホームページURL]についても実在性確認が審査の一つとなりますが、
ホームページを保有していない場合、業界サイトでお客様が掲載されているWebページのURLや専門サイトの掲載URL、SNS等のURLをご記載ください。
URLがない場合は[問い合わせ]よりご連絡ください。
Q.会員登録を申請しましたが、ログインができません。
A.３営業日以内に弊社にて審査完了後、ログインが可能となります。
審査完了後メールが届きますので、ご登録いただいたパスワードとメールアドレスでログインして下さい。
Q.商品の卸価格はどこで分かりますか？
A.商品の卸価格・業務用商品の価格はログイン後に表示されます。
Q.同じメールアドレスで複数登録はできますか？
A.申し訳ございませんが、同じメールアドレスでの登録は出来ません。
Q.ログインのパスワードを忘れました。
A.申し訳ございませんが、弊社ではお客様が設定されましたパスワード等につきましては分かりかねます。
ログイン画面の[パスワードをお忘れの方]からパスワードの再発行をお願いいたします。
Q.会員登録フォームの[請求書払い(Bカート掛け払い)]について教えてください。
A.会員登録時に自動で掛け払い審査のお申し込みとなります。
お申し込み後にマネーフォワードケッサイ株式会社による審査がございますのであらかじめご了承ください。
審査の結果、別のお支払方法をご提案する可能性がございます。
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【注文・発送について】
Q.送料条件を教えてください。
A.下代(卸価格税抜)で1万円以上ご購入で送料無料、1万円以下で送料800円(税抜)となります。
※ 北海道・沖縄は送料1600円(税抜)となります。
Q.何時までの注文で最短で届きますか？
A.平日13時までのご注文で当日出荷、13時以降のご注文は翌営業日受付となります。
一部地域ではお届けに数日かかる場合がございます。
また、天候や交通状況による遅延はご了承ください。
Q.注文後の商品の変更・追加やキャンセルしたい場合、どうすれば良いですか？
A.お問い合わせフォームの「追加注文・キャンセルについて」選択の上、出荷予定日の13時までにご連絡ください。
既に発送処理が完了している場合は変更・追加・キャンセルは致しかねますので予めご了承ください。
●注文後の変更・追加の場合
お問い合わせいただきました内容で弊社にて変更いたします。
●キャンセルの場合
弊社にて注文の受注を削除させて頂きます。
Q.発送後の返品・交換はできますか？
A.ご注文いただいた商品のお客様都合による、返品・交換につきましては原則としてお断りさせていただいております。
商品の不足・誤送や破損・故障等の不良がある場合は、商品到着後7日以内にお問合せください。
同一商品と交換とさせていただきます。
Q.運送会社、日時指定できますか？
A.申し訳ございませんが、運送会社の指定は出来かねます。
ヤマト運輸での配送となりますのでご注文時に以下のリストからご選択ください。
●時間指定について
・午前中(8～12時)
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時
●日時指定について
・ご注文日より7日以内でご指定ください。
最短の日程で配送を希望される場合は、指定せずにご注文ください。
Q.注文した商品の履歴を確認できますか？
A.[マイページ]→[注文履歴]よりご確認いただけます。
Q.納品書の金額は卸価格(下代)ですか？
A.お荷物に同梱致します納品書の表示価格は全て《 税抜卸価格(下代)表記 》となります。
※納品書に金額を記載しない場合は、金額不要の旨を「連絡事項」へご記載ください。
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【決済について】
Q.決済方法について教えてください。
A.ご注文時に下記より決済方法をお選びいただけます。
・掛け払い(会員登録時に審査がございます)…銀行振込／月末締め・翌月払い
・クレジットカード…VISA・JCB・マスター・ダイナースクラブ・アメックス
・代金引換(別途手数料がかかります)
※掛け払いにつきましては審査の結果、別のお支払方法をご提案する可能性がございます。予めご了承ください。
なお、弊社では審査を行っておりませんので、審査基準などについては把握しかねます。
Q.決済についてお問い合わせ先を教えてください
A.決済自体の不明点・入金・その他のお問い合わせに関しては、各種サポート会社にお問い合わせをお願いいたします。
Bカート掛け払いサポート(マネーフォワード株式会社)はこちら
クレジットカードでの決済は各クレジット会社にお問い合わせください。
その他の決済につきましては弊社にお問い合わせください。
Q.代金引換で決済したい場合、商品受取時にクレジットカードで支払うことは可能ですか？
A.代金引換は現金でのお支払い、クレジットカードでのお支払いともに対応しております。
ヤマト運輸の配達員の方にお支払いください。
Q.掛け払いの場合、締め日・支払い日はいつですか？
A.月末締め／翌月末までのお支払いとなります。
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【その他】
Q.メールが届きません。
A.softbank、au、docomo等のキャリアメールは注文やご請求のメールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが迷惑メールフォルダに届いていないか確認をお願いいたします。
Q.領収書の発行はできますか？
A.領収証の取り扱いについては、弊社からの発行は原則不可とさせていただいております。
Q.ポイントはいつ付与されますか？
A.お支払い完了後にポイント付与いたしますので、決済方法によって異なります。
クレジットカード払い・代金引換▷▷商品発送日より5営業日以内に付与
掛け払い▷▷弊社にて入金確認後に付与
Q.ポイントの有効期限はありますか？
A.最終注文月より2年となります。